NORDICNESTCO / DEVOLUCIONES

Política de devoluciones y reembolsos

En NORDICNESTCO queremos que nuestros clientes dispongan de información clara sobre las devoluciones y los reembolsos de muebles y artículos para el hogar. Esta política explica el plazo de devolución, las condiciones generales, el procedimiento para comunicar una solicitud y los tiempos estimados de devolución del dinero. Las condiciones comerciales descritas no limitan los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo de devolución

NORDICNESTCO establece un plazo comercial de devolución de 30 días para los productos que cumplan las condiciones aplicables. El plazo comercial se cuenta desde la recepción del pedido. Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento u otro derecho con condiciones diferentes, se respetarán los requisitos legales correspondientes. Esta política no pretende reducir los derechos legales del consumidor.

2. Estado de los productos

Recomendamos que los artículos se devuelvan con sus componentes, accesorios e instrucciones originales, siempre que sea posible. Para proteger los muebles durante el transporte, utiliza un embalaje adecuado y resistente. El consumidor podrá ser responsable de una disminución del valor del producto cuando resulte de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los casos permitidos por la legislación aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escribe a nuestro equipo de atención al cliente e indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud. Espera las instrucciones de devolución antes de enviar el artículo, para facilitar su identificación y recepción. Cuando se trate del ejercicio de un derecho legal de desistimiento, el cliente podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dentro del plazo legal correspondiente.

4. Gastos de devolución

La configuración de nuestra tienda contempla la devolución gratuita para los pedidos que cumplan las condiciones aplicables. Contacta con NORDICNESTCO antes de enviar el producto para recibir las instrucciones correspondientes. Si el artículo presenta defectos, daños o falta de conformidad, la solicitud se tramitará de acuerdo con los derechos del consumidor y la legislación aplicable.

5. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez recibida y revisada la solicitud, el procesamiento interno del reembolso suele tardar entre 3 y 7 días. El tiempo necesario para procesar el reembolso puede depender de la verificación de la devolución y de la información de la transacción. Los plazos legales obligatorios para efectuar el reembolso prevalecerán sobre cualquier estimación operativa indicada en esta página.

6. Tiempo de abono bancario

Después de que se procese el reembolso, el banco o el emisor de la tarjeta puede necesitar entre 5 y 15 días adicionales para reflejar el importe en la cuenta del cliente. Este periodo es orientativo y puede variar según la entidad financiera y el método de pago. Si el importe no aparece después del plazo indicado, recomendamos consultar primero con la entidad financiera y, si es necesario, contactar con nuestro equipo.

7. Método de reembolso

Como regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde otra alternativa legalmente válida y sin costes adicionales para el consumidor. La disponibilidad de los fondos depende de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.

8. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente del solicitado, contacta con nosotros e indica el número de pedido y una descripción de la incidencia. Puedes conservar fotografías del producto y del embalaje para ayudar a documentar el problema. Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes se mantienen independientemente de esta política comercial.

9. Contacto

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, contacta con NORDICNESTCO en ordercarekokoro@nordicnestco.com o llama al +1 316-974-6645.